联系我们：您的反馈驱动平台进步
ping.cq-sf.org.cn 高度重视玩家和合作伙伴的每一条反馈。无论您是遇到了服务器连接问题、发现了虚假宣传信息、有开服合作意向，还是对平台功能有改进建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为1-2个工作日（紧急问题不超过4小时），所有反馈都会进入内部工单系统，由专人跟进处理。
为了更高效地解决您的问题，建议在联系我们前，先准备好以下信息：您的账号ID（如有）、所遇问题的具体描述、出现问题的服务器名称或链接、截图或录屏证据。这些信息能帮助我们快速定位问题，平均缩短40%的处理时间。
主要联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。以下所有联系方式均为平台官方渠道，请注意甄别，谨防假冒。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题与投诉建议：[email protected]
安全与违规举报：[email protected]
邮箱是我们处理非紧急事务的主要渠道，通常会在2个工作日内回复。请根据事项类型发送至对应邮箱，避免延误处理。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2025（工作时间：每日 09:00-22:00）
商务合作专线：023-6789-1234（工作时间：工作日 09:30-18:00）
热线电话主要处理紧急问题，如服务器无法登录、账号被盗申诉等。高峰时段可能出现占线，建议优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗，支持文字、图片、文件传输。
在线客服工作时间：每日 09:00-24:00，节假日无休。
在线客服系统是我们响应速度最快的渠道，平均首次响应时间不超过5分钟。适合咨询开服信息、版本推荐、下载安装指引等问题。
📍 公司地址
通讯地址：重庆市渝中区化龙桥国际商务区企业天地3号楼18层
邮编：400043
来访前请务必提前预约，我们将在工作日的10:00-17:00接待来访。来访请携带有效身份证件并在一楼前台登记。
工作时间与服务承诺
我们深知传奇玩家的活跃时间集中在晚间和周末，因此我们的服务时间也做出了针对性调整。在线客服和玩家热线每日服务至22:00，周末及法定节假日正常服务，确保您在游戏高峰期也能获得及时支持。仅商务专线在周末休息，请合理安排沟通时间。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有投诉和建议在48小时内必须得到首次回复，无论问题是否解决，都会告知处理进度。第二，针对服务器虚假宣传、恶意扣费、登录器病毒等严重问题，我们承诺在24小时内启动调查，并在72小时内公布处理结果。第三，对于因平台信息错误导致玩家遭受直接损失的情况，我们将在核实后提供相应的补偿方案。
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均首次响应 | 紧急程度 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-24:00 | 5分钟以内 | 紧急/一般 |
| 玩家服务热线 | 每日 09:00-22:00 | 3分钟以内 | 紧急 |
| 官方邮箱 | 全天候接收 | 2个工作日 | 一般/非紧急 |
| 商务合作专线 | 工作日 09:30-18:00 | 1个工作日 | 商务事项 |
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们根据咨询内容划分了不同的处理团队，您可以直接对接相应部门，获得更专业的支持。以下指引将帮助您快速找到正确的沟通对象。
- 玩家支持部：负责处理游戏内问题、账号安全、充值争议、服务器连接故障等。联系时请提供服务器名称和角色名，以便客服快速调取后台数据。
- 商务合作部：负责GM开服合作、广告投放、联运合作、独家传奇私服首发协议签订。请准备好您的服务器版本、开区计划、服务器配置等信息，商务团队会在一周内出具合作方案。
- 内容审核部：负责处理虚假宣传投诉、违规信息举报、版权争议。我们会在24小时内对举报内容进行核查，并反馈处理结果。
- 技术支持部：负责处理官网功能异常、下载链接失效、登录器技术问题。建议附上错误截图和操作步骤，便于技术团队复现问题。
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接使用在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们会根据内容为您转接至最合适的团队。内部转接不会增加您的等待时间，我们会确保信息同步。
常见问题与快速解答
Q1: 我想举报一个虚假宣传的私服，应该怎么做？
请通过在线客服或发送邮件至 [email protected]，提供服务器名称、链接、以及虚假宣传的具体证据（如宣传10倍经验但实际只有2倍）。我们会在24小时内启动核查，并在处理完成后通过您留下的联系方式反馈结果。
Q2: 我是GM，想在平台上发布新服，需要什么条件？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"开服合作"。我们要求服务器必须拥有合法的非官方授权声明、稳定的服务器租用合同、以及至少一个月的运营计划。我们会对服务器进行48小时的压力测试，通过后即可上线。
Q3: 我在游戏中被骗了装备，平台能帮忙追回吗？
我们无法直接介入游戏内的交易纠纷，但我们可以协助您联系服务器GM，并提供您在我们平台上的浏览记录作为证据。请第一时间通过在线客服联系我们，我们会启动"绿色通道"协助您与GM沟通。
Q4: 如何获取平台的最新开服信息推送？
您可以在官网首页订阅"新服推送"服务，支持邮件和微信小程序通知。订阅后，每天上午10点和晚上8点会收到当日最新的开服信息汇总，包含服务器名称、版本类型、开区时间、爆率参数等关键信息。